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Pour cette rubrique nous avons réunis toutes les questions qui revenaient le plus souvent sur notre boite mail.
1/ Notre société :
Asian Nike Trading Company
No 977 of Tonlong wan, Nike building, Hong Kong.
Nous sommes une usine de fabrication Nike. Tous les produits de se site vous sont donc envoyés directement de l'usine, ce qui vous permet d\'avoir des prix attractif.
2/ Quels sont nos tarifs ?
Tous nos modèles sont à 39.99€
3/ Quels sont les tarifs des frais de port ?
Tarif frais de port standard sans boite
1 paire achetée = 19,99€
2 paires achetées = 24,99€
3 paires achetées = 29,99€
4 paires achetées = 34,99€
5 paires achetées = 39,99€
6 paires achetées = frais de port gratuit
Tarif frais de Port Prenium + boite:
1 paire achetée = 24,99€
2 paires achetées = 29,99€
3 paires achetées = 34,99€
4 paires achetées = 39,99€
5 paires achetées = 44,99€
6 paires achetées = frais de port gratuit + 19.99€ pour l'ensemble des boites de chaussures
4/ Quels sont les modes d'expédition ?
Nous expédions nos colis par EMS, CHRONOPOST, FEDEX, UPS, TNT. Nos colis sont en grande partie traités par EMS puis transférés à CHRONOPOST. Le délai de livraison moyen est de 9 à 14 jours ouvrés après le paiement effectué. Lors de rupture de stock le délai peut varier d\' une semaine supplémentaire .
5/ Déroulement de votre commande:
Dès que vous avez réglé votre commande, celle-ci est mise automatiquement en statut PENDING
Après le contrôle anti-fraude, votre commande est validé et est passé en statut processing et expédiée.
6/ De quels moyens de paiement je dispose pour commander sur votre site ?
Notre site prend les paiements par carte bancaire par l'intermédiaire de Paypal,société de gestion de paiement sécurisé.
7/ Mon numéros de suivi ne fonctionne pas sur Chronopost pourquoi ?
Les colis sont envoyé d’Asie part la compagnie de transport EMS avant d arriver sur le sol européen et d être référencer sur Chronopost. C est pourquoi si votre numéro de fonctionne pas sur Chronopost vous devez aller sur le site de EMS http://www.ems.com.cn/english-main.jsp et y entrer votre numéros de suivi.
Je n'ai pas reçu de numéro suivi
Vu le nombre de commande que nous traitons tous les jours, il arrive parfois que nous omettons de vous envoyer votre numéro de suivi. Dans ce cas 1 semaine après votre commande, n'hésitez pas à nous le faire savoir par email. Quoi qu'il en soit rassurez vous , ce n'ai pas parce que vous n'avez pas reçu de numéro de suivi que vous ne recevrez pas votre commande. Même si nous avons un très grand nombre d'envoi tous les jours, toutes les commande sont traitées en envoyées.
8/ Je me suis tromper dans ma commande et je veux l'annuler que dois je faire ?
Rassurez-vous, vous n'avez rien à faire car nous ne traitons les commandes qu’une fois votre paiement reçu. C est pourquoi si vous vous trompez il vous suffit de refaire une autre commande en indiquant bien sur votre paiement quel numéro de commande nous devons prendre en compte.
9/ Ou en est ma commande ?
Cette question reste récurrente dans nos archives. Vous êtes nombreux à nous poser cette question. Vous avez un numéro de suivi qui vous est attribué quelques jours après votre commande et qui vous offre la possibilité de suivre votre colis tout au long de son voyage. ATTENTION parfois un client se plaint de n avoir rien reçu alors que le numéro indique que le colis est bien France, surtout n hésitez pas a contacter votre bureau de poste, qui parfois par simple négligence ne passe pas chez vous et le colis reste au bureau de poste avant d être renvoyer a l'expéditeur, et bien sur nous ne pouvons pas nous permettre de rembourse ce genre de problème. Pour finir nous ne sommes une compagnie de transport et notre responsabilité s arrête la ou commence celle de EMS. Bien entendus nous possédons des contacts mais nous ne pouvons pas faire accéléré votre colis s il est ralentis en cour de route.
10/ Quels sont les délais de livraisons ?
Bien que plutôt aléatoire il faut l'avouer, ils sont d environ 9 et 14 jours après bonne réception de votre paiement.
11/ Je n ai pas reçu les bon produits puis je me faire rembourser ?
Notre équipe s'efforce de vous envoyer les produits que vous avez commande et de mettre les stocks a jour sur le site. Seulement il arrive, très rarement heureusement, que nous n envoyons exactement les mêmes modèle que sur les photos faute de stock. Dans ce cas, vu les tarifs très bas que nous pratiquons, nous ne faisons ni échanges ni remboursements.
12/ Mon colis a ete bloque ou est retourne a l'expediteur
sachez que nous revoyons 100% des commandes qui nous sont retourne ou bien qui ont ete bloquees.
13/ Pourquoi personne ne répond à mes e-mails?
Il est vrai que pour rester compétitif dans nos tarifs, notre service clients est restreint mais reste très développé et compétent, c est pourquoi si vous ne recevez pas de réponse pendant plus de 48 heure c est : ou que la réponse a votre question se trouve dans la FAQ ou soit que nous subissons un problème de connexion qui nous empêche de répondre.
14/ Comment puis je vous contacter
Avant tout, comme cela est expliqué plus haut, pour rester compétitif dans nos tarifs, notre service clients est restreint, c'est pourquoi nous ne contactons pas nos clients par courrier ni par téléphone.
RAPPEL
Nous demandons à tous les clients de bien consulter la FAQ car toutes questions se trouvant dans la FAQ resteront sans réponse. Si nous agissons de tel sorte c est en priorité pour votre sécurité et pour éviter tout malentendus entre nous.
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